Yritysten pahimmat virheet somessa

Sosiaalinen media on valtava mahdollisuus yrityksille kasvattaa brändin tunnettuutta, luoda yhteys asiakkaisiin ja myydä tuotteita tai palveluita. Kuitenkin, jos somea ei käytetä oikein, se voi kääntyä helposti itseään vastaan. Tässä blogitekstissä käsittelemme yritysten yleisimpiä virheitä sosiaalisessa mediassa ja annamme vinkkejä niiden välttämiseksi.

Mitkä ovat yritysten pahimmat virheet somessa?

Lue alta SomaMedian Vinkit, ja onnistu tekemään laadukasta sisältöä someen!

1. Epäjohdonmukainen läsnäolo

Yksi suurimmista virheistä, joita yritykset tekevät, on epäjohdonmukainen some-läsnäolo. Usein yritykset saattavat innostua somesta alussa, mutta ajan mittaan postaustahti hidastuu tai loppuu kokonaan. Tämä antaa asiakkaalle kuvan, että yritys ei ole aktiivinen tai että se ei pidä huolta brändistään.
SomaMedian vinkki: Laadi some-suunnitelma, jossa on selkeä aikataulu ja sisältöstrategia. Varmista, että julkaiset säännöllisesti ja pysyt aktiivisena kommenteissa ja viestittelyissä.

2. Liika myynti ja liian vähän arvoa

Jos yrityksen some-tilit keskittyvät pelkästään tuotteiden tai palveluiden myymiseen ilman lisäarvon tarjoamista seuraajille, asiakkaat saattavat kyllästyä. Somessa onnistuvat parhaiten ne brändit, jotka tarjoavat sisältöä, joka viihdyttää, opettaa tai inspiroi.
SomaMedian vinkki: Tarjoa seuraajillesi arvoa sisällön muodossa – jaa vinkkejä, hyödyllisiä asioita, tarinoita ja tee some-tilistäsi paikka, jonne asiakkaasi haluavat palata.

3. Asiakaspalvelun laiminlyönti

Monet asiakkaat käyttävät sosiaalista mediaa saadakseen yhteyden yrityksiin nopeasti. Jos yritys ei vastaa viesteihin tai kommentteihin, se antaa asiakkaalle huonon kuvan asiakaspalvelusta. Vastaamattomat kysymykset tai valitukset somessa voivat pahimmillaan johtaa julkisiin negatiivisiin palautteisiin.
SomaMedian vinkki: Ole aktiivinen vastaamaan kommentteihin ja viesteihin, olipa kyseessä positiivinen palaute, kysymys tai valitus. Sosiaalinen media on nopea kanava, joten myös vastauksien tulisi olla ripeitä.

4. Virheiden piilottelu tai negatiiviseen palautteeseen vastaamatta jättäminen

Virheet ovat inhimillisiä, ja niitä sattuu myös yrityksille. Pahin virhe on kuitenkin jättää virhe tai negatiivinen palaute huomioimatta tai yrittää piilottaa se. Tämä voi kääntyä brändiä vastaan, kun seuraajat huomaavat, ettei yritys ole avoin tai valmis ottamaan vastuuta.
SomaMedian Vinkki: Ole avoin virheiden sattuessa ja käsittele negatiivista palautetta asiallisesti. Rehellisyys ja vastuunkanto lisäävät luottamusta.

Laadi some-suunnitelma, jossa on selkeä aikataulu ja sisältöstrategia.

5. Yleisön tuntemattomuus

Toinen iso virhe on julkaista sisältöä tuntematta kohderyhmäänsä. Jos et tiedä, mitä asiakkaasi arvostavat tai mistä he ovat kiinnostuneita, somesi ei herätä vastakaikua ja saattaa jopa ärsyttää seuraajia.
SomaMedian Vinkki: Opi tuntemaan yleisösi ja analysoi heidän käyttäytymistään. Käytä some-työkaluja ja -dataa ymmärtääksesi, millainen sisältö saa parhaat reaktiot ja sitoutumisen.

6. Epäammattimainen käytös

Yrityksen some-tili ei ole henkilökohtainen tili, ja vaikka viestinnän tulisi olla inhimillistä ja helposti lähestyttävää, tietyt rajat on hyvä pitää. Yritykset, jotka ajautuvat somessa riitoihin, julkaisevat loukkaavaa sisältöä tai käyttäytyvät epäammattimaisesti, menettävät helposti seuraajien ja asiakkaiden luottamuksen.
SomaMedian vinkki: Pidä viestintä ammattimaisena ja kunnioittavana. Vältä kiistanalaisia tai loukkaavia aiheita ja säilytä aina yrityksesi arvot keskusteluissa.

7. Kaikkien trendien perässä juokseminen

Trendit ja viraalit aiheet ovat suuri osa sosiaalista mediaa, mutta yritysten on tärkeää olla valikoivia siinä, mihin trendeihin he lähtevät mukaan. Jos yritys yrittää olla mukana jokaisessa trendissä, siitä voi syntyä sekava ja epäaito kuva.
SomaMedian vinkki: Valitse trendit ja ajankohtaiset aiheet, jotka sopivat brändiisi ja tukevat sen arvoja. Vältä trendien seuraamista vain seuraamisen vuoksi.

8. Huonot kuvalliset ja visuaaliset ratkaisut

Visuaalisuus on keskeisessä roolissa sosiaalisessa mediassa, ja huonolaatuiset kuvat tai epäselvät grafiikat voivat antaa epäammattimaisen vaikutelman yrityksestä. Tämä saattaa heikentää brändin uskottavuutta ja luotettavuutta.
SomaMedian vinkki: Panosta laadukkaisiin kuviin, videoihin ja visuaaliseen ilmeeseen. Käytä yrityksesi brändivärejä ja luo yhtenäinen visuaalinen tyyli, joka erottuu positiivisesti.

9. Sosiaalisen median analytiikan laiminlyönti

Sosiaalisessa mediassa onnistuminen vaatii jatkuvaa analysointia ja kehittämistä. Jos yritys ei seuraa postauksien menestystä ja yleisön sitoutumista, on mahdotonta tietää, mikä toimii ja mikä ei. Tämä johtaa siihen, että virheitä toistetaan eikä toimivia strategioita kehitetä.
SomaMedian vinkki: Käytä analytiikkatyökaluja seuramaan kampanjoiden menestystä ja sitoutumista. Tee muutoksia strategiaan datan perusteella ja ole valmis kokeilemaan uusia asioita.

SomaMedia tuntee somen sekä sen kiemurat ja on valmiina auttamaan! Otathan yhteyttä, mikäli yrityksesi sometilit vaatisivat uudistusta tai et ole varma, mitä tileille olisi hyvä julkaista - Hoidetaan homma yhdessä kuntoon! Ota yhteyttä tästä.